Маркетолог, маркетер…

Каждый человек, имеющий отношение к маркетингу, должен выразить свою точку зрения по двум основополагающим вопросам:

• Как правильно произносить — маркЕтинг или мАркетинг?
• Как называть профессию — маркетолог или маркетер?

Со второго вопроса и начну.

По моему мнению, маркетолог и маркетер — это разные профессии. Отличие между маркетологом и маркетером такое же, как между геологом и шахтером. В принципе, вопрос можно закрыть, но лучше объяснить суть второй профессии через классификацию начинающих маркетеров.

Первый вид маркетера назову «маркетантка». Обычно это девочка — единственная сотрудница отдела маркетинга. Ее отличие — в готовности выполнять любые поручения коллег. Самый главный враг «маркетантки» — офис-менеджер. Именно офис-менеджерша больше других любит сливать на «маркетантку» свои обязанности.

Второй вид начинающего маркетера — это «мушкетер» (или «Д’Артаньян»). Обычно это паренек — единственный сотрудник отдела маркетинга. В своих мечтах он разрабатывает грандиозные стратегии продвижения компании на общефедеральном уровне, но эти мечты разбиваются в первую же неделю работы. Самый главный враг «мушкетера» — Филипп Котлер. Потому что он виноват в формировании искаженного представления «мушкетера» о его будущих обязанностях в компании.

А кто ты?

Руководителю на карандаш

Конечно, политика – это запретная тема для неполитических блогов. Но уж очень хорошую фразу сказал недавно председатель ЦИК Владимир Чуров, что ее нельзя не упомянуть:

«Практика показывает, что те партии, которые не преодолевают 7-процентный
барьер, не преодолевают и 5-процентный барьер. Вероятно, есть некий такой
психологический отрезок, то есть партия набирает либо меньше 5, либо больше 7».

Из этой фразы можно составить шаблон и использовать его для общения с подчиненными, например: «Вы говорите, что объем продаж должен вырасти на 5%. Но практика показывает…». И так далее. Здесь суть показателя и его значение не важны.

UPD. Жириновский Чурова переплюнул:

«Везде цифра 7. И это - сверху. 7 планет вы видите. Какую восьмую вы видите? Марс, Сатурн, Луна. Где 8 или 6? 7 планет вы можете наблюдать. Сам Бог послал цифру 7 ЛДПР».

Банки хуже всех

Компании с самыми недовольными клиентами можно разделить на две группы: совки и жулики.

Представителями совков являются продовольственные сети. Несмотря на то, что многие из сетей выбрали формат самообслуживания, человеческий фактор, прошедший школу советских гастрономов, дает о себе знать и в этом бесчеловечном формате. Пока он не имеет механизм защиты от просроченных продуктов и неработающих касс, поэтому средняя удовлетворенность клиентов продовольственных сетей ниже, чем во многих других отраслях (см. рисунок).
Представителями жуликов можно назвать страховые компании и агентства недвижимости. Им для роста удовлетворенности клиентов достаточно просто платить по страховке или продавать недвижимость, которая в принципе будет когда-либо построена.

Но это еще не все. Есть третья группа компаний, которая уникальным образом сочетает в себе черты как совков, так и жуликов. Как видите, к ней относится большая часть банков. Работники этого сектора, с одной стороны, прошли школу сбербанка (т.е. очереди здесь явление нередкое), с другой стороны, разработали разнообразные виды комиссий для обманного отъема денег у населения.

Чтобы восстановить нервы после неудачного обращения в банк, советуем заняться шоппингом. Женщины могут купить себе новые туфли, а мужчины – теле-видео-примочку. В магазинах обуви или электроники о клиентах, как правило, заботятся лучше.